クッション言葉で自分の気持ちを伝えよう！

クッション言葉を知っていますか？特にビジネスシーンでは使うことが多いのではないでしょうか。いわゆる「恐れ入りますが」「お言葉を返すようですが」「申し訳ありませんが」といった伝えたいコトが言いづらい言葉であった時に相手の気持ちを配慮して言葉の前につける言葉になります。

この言葉をつけるだけで、印象が変わってきます。例えば会議中に自分の意見をストレートに「こちらの意見の方が正しいと思います」とぶっきらぼうに発言してしまってはたとえ正しい場合でも冷たい印象となり、相手の反感をかってしまいます。しかし、「おっしゃることは分かりますが」や「ご意見なるほどと思いますが」などといった相手を思いやる言葉が前にあると印象が柔らかいものへと変わってきます。

このようにクッション言葉を使うことはストレートに言葉にしてしまうと相手の反感をかったり冷たい印象となる言葉を柔らかい印象のものへ変えることができるので人間関係を円滑にする上で必要な話し方や書き方のマナーになります。

お願いをする時には「お手数をおかけしますが」「よろしければ」などの言葉をよく使います。反論、反対意見を言いたい時には「お言葉を返すようですが」「おっしゃることは分かりますが」といった言葉、拒否する時には「申し訳ありませんが」「残念ながら」といった言葉があります。

こういったクッション言葉を知らない間に使っているということはよくありますが、意識して使うことでより効果的に自分の気持ちを相手にスムーズに伝えることができるようになります。クッション言葉を使うことで相手に配慮の気持ちを伝えることができるし、発言をする方も丁寧な言い回しになるので落ち着いて自分の気持ちを伝えることができるようになります。